翼支付5福权益包及套餐问题

年初2月份开通的权益礼包b，然后刚刚想改电信套餐，打10000客服说不能改套餐，因为绑定了5福包。然后又问翼支付客服活动规则里没说开5福包不能改套餐啊，客服说这个他们也不知道他们不管套餐资费的事儿，我说那取消5福包呢，说在线没权限需要到当地营业厅去问。然后我去看了下活动规则这样说的“用户手机号即为权益发放对应翼支付账号，有效期内翼支付账户销户、手机号码解绑会导致权益无法领取及发放，权益包不受套餐资费变更影响”，我的理解是套餐可以改权益包也不会被取消。有遇到过同样情况的朋友吗，顺便问问这种情况怎么办，投诉？