保险拒赔系列2

我妈去年做了个手术，资料齐全，办的时候找的还是熟人，我爸说人家保险就让走法律诉讼

，没有拒赔理由，没有拒赔书面通知书，只是把材料都退回来了，口头理由就是省里不批，我爸去问了律师，律师说只能要回一万块但是律师费5000还要给法院2000自己能剩2000就不错，我昨天下午打了电话进行投诉，业务员打电话非让在把材料给他，保监会也打电话了只给了一个省里的投诉电话暂不受理，这里面到底有什么猫腻，拭目以待，今天打算打总部投诉电话，只问拒赔理由是什么