多多买的锚竿撕逼中

之前在多多店里面花了1770元买了一只4.5米的锚竿，和在线客服说要黑色显示器和全金属渔轮，他们答应送钩和一些小赠品，包括月牙河电滑，收到商品后发现显示器颜色发错渔轮也发错，商家承认是他们两个客服没有交接好发错的，小礼品月牙和电滑也没有发，这个他们说联系仓库核实，两天了核实到现在都没有答复我，这些我都没有计较，和商家商量换一根3.9米同颜色的单竿，其他东西我留下，礼品月牙和电滑好一起随竿给我发过来，商家答应了，当天早上我把竿用顺丰发出去了，单号也发给了商家在线客服，到了下午电话客服自称老板的人给我打电话核对信息，说3.9米的百分百有货，在线客服说没有货，多问了几次到底有没有货，就说你不想要就给我退回去，尼玛，要我退不早一点说，退回去等话其他东西又要发一次快递了，于是我平台申请退货退款，申请原因我选择的是商品少件，破损或者污迹，底二天狗逼商家居然拒绝，原因写的是有毛病，产品没问题，然后我就联系多多客服介入，把之前买鱼竿时和在线客服的聊天记录一起提交了，其中包括商家自己承认两个客服交接把货发错的图片，换鱼竿的快递单号等，谁知0点多的时候，商家留言说不和我这种人扯，要我赶紧完整的发回去，运费自理，我看到他这么说，我又留言说就冲说这话就是垃圾商家，你平台订单不操作一下退货退款我发你大爷，就刚刚商家又留言说 商品已验收无任何质量问题，送很多小配件，又购买一套索要很多礼品，我们不同意，您提交申请有啥意思吗？我们是诚信商家，卖的是商品，不是礼品，请遵守平台规定。黑白颠倒了，这样等情况多多会帮谁，商家好嚣张啊？