被抖音官方气死了

前两天用券买的小音箱，实付一分钱，商家发错货因为没有运费险，商家答应了报销运费，在收货退货商品24小时内也没给我处理换货，还剩21h不处理就直接退款了，我要一分钱干什么…运费也没退，一直是话术搪塞我，转抖音官方线上客服也是敷衍答复，好我打电话人工处理，更气人，一开始态度还行，后来跟线上客服一个样，照着话术念，中途还打哈欠，我根本插不上话，念完话说就挂断，最后12315了，希望给点力

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故意不给你发。