和包积分怎么兑换不了

现在领的都是定向积分 看见有10元银联红包 点兑换后说什么待支付 但是我的订单没有这个订单

以为只能换自营 就领一张2000-1000 换毛巾 结果填完地址下订单 弹框 显示什么操作成功 （后面是要填什么客服密码那些，但是点返回了 没有填到）

但是没有这个订单 优惠券也显示使用了 短信通知有这个订单待支付 但是和包还有中国移动的积分商城都没有看到订单 到底怎么回事 怎么操作