雅诗兰黛官网只有眼霜在仓库-赠品没显示-中午邮件申请退货- ..

12.2日晚上美官网购买眼霜有5件套赠品加选购赠品，共3件。

12.3日开始到现在官网一直显示眼霜 在仓库。

12.6中午邮件申请退货，结果接着发来邮件说发货了。官网还是眼霜在仓。

咨询：1.怎么查发货了哪些，是不是赠品都没发货。

2.如果赠品都没发货，眼霜发货了，怎么申请退款退货啊？

小白第一次弄感觉就翻车了，好麻烦。

谢谢好心人回答