19d新政策

【移动花卡宝藏版哔哩哔哩19元（即移动花卡宝藏版19D）】下线时间改到3月16日，从3月17日起不再办理。在此期间的办理要求如下：

经与省公司市场部、品管部沟通，已同意放开老客户变更限制，同时给热线前台部分岗位开放办理权限，具体办理规范强调如下：

1、存量客户不主动宣传，仅对主动咨询投诉客户办理（需注意区分客户咨询投诉的是哔哩哔哩版还是其他版本，如果是哔哩哔哩版的，才改19D，其他的都是改19A），市场部会稽核;

2、存量客户转入不享受权益合约的第三方会员领取(需向客户主动说明提醒，避免后期服务质量投诉）

3、19D套餐办理权限已给10086、10088前台团队经理、区域经理开放，明天生效，请大家试用，有问题及时反馈。

4、前台员工根据客户原声记录，原则上仅套餐变更需求，提交前台团队经理、区域经理办理，涉及变更套餐无法解决的投诉问题，则记录投诉单处理。