京东快递和得物平台一直皮球-咋办呀

国庆节使用京东快递向得物寄了三件衣服去，自己没拍视频，到了得物平台被告知只有2件，还被得物扣了一件衣服的保证金，向京东客服投诉后，他们一直以打包完后为理由拒绝提供打包视频，而得物那边却一直向我索要打包视频，找他们要开包视频也一直不给，说是要有打包视频才能处理，他们2边一直踢皮球，各位老铁 这种情况该怎么办啊