关于钱宝有个问题请教大佬们

我之前用我妈的账号操作的，之前登记的时候回了趟老家刷脸的，前几天说退钱了，我账号密码忘记了，多次输入应该是异常了，现在问题是我妈不在我身边，也没办法人脸改密码，都说钱在工商资金管理里面可以查询看见，我邻居都取出来了，可是我妈的工商app我也看不到钱，她app一直我在用，短信我是收到了，我妈这个情况可以去当地工商可以取到钱吗？

在线求老铁支招，我目前回不去，我妈年纪大不会操作这些东西，我由不行让其他人知道我之前有玩过这个，毕竟亏的不是一点钱????