永辉活动最新规则

省区3015宣导会Q&A

一、关于“虎虎生威开福运“抽奖小游戏：

1.Q省区自建组合码整件装，不在排除清单内，可以参与活动吗？

A:可以

2.第一轮和第二轮预约时间都是晚上24点截止，是否能给顾客提示截止下单时间，避免顾客下单后因门店不能送货，导致错过了预约时间？

A:我们会明确告知顾客订单完成才能积累虎虎币。

3.下单任务中，单笔订单可根据金额进行虎虎币叠加吗？（如下单1000元，可赠送多少虎虎币）

A:不可以，一笔大于388金额酒水订单只能奖励46个虎虎币

4.全渠道传播需要素材，包括朋友圈、社群、公众号、及线下物料设计？

A:以上设计素材，均由咏悦汇提供；根据不同节点进行下发，请大家在活动开始后积极宣传。

5.下单任务中，如果用户下了自提单，并进行异地提货，很久不自提，门店有订单履约率考核，怎么处理？

A：自提订单顾客不履约，订单不要点击自提完成，如果顾客超7天内未提货，且无法联系到顾客，在发送短信通知后，取消订单并退款，有自提协议做兜底

6.用户不通过游戏入口下单，能积累虎虎币吗？用户在不知道该活动的情况下被动积累了虎虎币，想进行退单退款，怎么处理？

A：在活动期酒水商品原则上不允许退款，如果有特殊情况进行客诉升级，根据实际情况判断，

7.碰到不同的退货退款要求，处理流程是怎样的？

A:在活动期酒水商品原则上不允许退款，如果有特殊情况进行客诉升级，平台客服根据实际情况判断，如果是门店原因（缺货，配送超时，无人在家等）由门店根据实际情况进行处理

8.下单任务中，云超商城、预售的订单能参与活动吗？上次活动有出现云超商城订单计入的情况，怎么进行规避？

A：云超商城参与活动

9.在上次活动中，出现用户在A门店做下单任务，获取资格后，在B门店买茅台，并在A门店进行资格酒类的取消，如何规避？

A：平台会讲茅台订单和资格388订单进行绑定，不受区域影响