建行feigui问题

昨天做建行会员任务，买了4笔2000的jijin，3笔2000的licai，都没有赎回操作，准备七天后赎回的，其他正常消费，今天中午突然就用不了了，去柜台，让我联系开户行，中午打开户行电话没人接，然后回家了，下午联系开户行，说要去柜台签个什么东西，让我到柜台了再打电话给开户行，开户行的人和柜台的人沟通，然后我就又去柜台了，打开户行电话，换了个女的接的，直接让我xiao卡，不能签东西解，我让他们把冻结的原因告诉我，她就说后台冻的不能解只能xiao卡，我说我建行生活xing/用卡怎么还款，她说也让我xiao了，我直接气的挂电话了，兄弟们，这是什么说法？直接解不了了？