问个人性问题-为啥有的京东客服-经常所答非所问

事件:经常打京东客服，比如PLUS热线，有的客服经常所答非所问，问他订单定的啥，他回答物流状态；问他订单实付款，他回答订单送货日期。

类似以上问题比比皆是，我很自信自己表达足够清楚，但他们经常所答非所问

探讨:要说是客服业务能力问题，问题是他完全可以，按照我的提问回答，即使答案错误，也得针对我的问题回答，怎么会所答非所问

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? ? ?要说人人性逻辑问题，理解能力低下，问题最后京东招来的至少大专，甚至大本，怎么会连基本交流都有障碍