请教一个关于xing/用卡的问题

光大银行今天突然给我发短信说xing/用卡交易异常，卡片存在风险，为保证您的账户安全现已停用。银行客服说不能恢复，我原来的卡注销了，这是新办的卡，之前的老卡用了有3年多了，新换一张白金卡，然后想着刷一下白金卡的年费，存刷了几笔（额度不高），都是正常的交易，商户都是国有大型企业，还有是天猫店铺的正常购物，这种情况下能恢复嘛？我找客服了，说我都是正常消费，如果不给个结果，我哪里违规了，我就投诉到银监局，不知道这样可有用，有遇到类似情况的老哥嘛？客服说联系上级人员，5天内给我回复。