被京东客服威胁怎么办

今天买的牛奶，外面缠了好多塑膜，是完好的。里面打开箱子到处都是破损，我原打算明早给孩子带去学校。我联系在线客服意思今天之前换新，她说让我相信，一定加紧处理。结果刚刚男客服打电话过来，说换新就明天，要不退货到线下买去。他说话的态度，又敷衍又轻挑，听了就来气的那种。最后说我发的图片，不一定就是京东的货，还口口声声喊着报警。还问我是不是想要赔偿，我说我只要今天之前换新，因为不是我造成的问题……第一次遇到这样的情况。他说仓库的视频显示我的东西没有任何问题，我说视频发来我看看，他说不能。他能质疑我的东西未必是京东发出的;而我不能质疑他视频有问题。

刚刚快递小哥给我打电话，问我包装的问题。我解释了是箱子的问题，外包装塑膜是没有任何问题的。很明显，是东西在仓库就已经破损了。不知道怎么办?