4年前去中国银行营业网点办理了信用卡-未到手

大概是4年前办理的，当时下卡了，一直没有邮寄，反映了五六次，最后给回复说是什么员工卡（音），不能邮寄。。。然后现在发短信来说，对于僵尸户进行降额处理，才又搬出来。。。怎么处理？？？
1.实体卡未到手，现在中国银行app上提示有个（长城xing/用卡），点激活，扫描人脸信息，看样子可以开卡，还有新户毛吗？这样激活安全吗？？？？
2.不激活了，也不安全，毕竟没有实体卡，投诉处理，有赔偿可以买吗？比如积分之类的？？？？？
3.如果重新网申，还算新户吗