海尔售后服务极差

我家用的滚筒洗衣机，洗羊毛衫的时候发生异响，打开一看，衣服都破了，衣服烧的不成样子，内桶焊接处开裂。这要是人不在家里估计都要出火灾。我打售后，要求更换机器。他们安排维修点的人跟我联系，一开始说更换新机要折旧费一千多。我不同意。后来答应给我换。等了半个多月，等来的却是一台样品机，我真的好生气啊，答应了换新机，却拿一台样品机来忽悠我。我真的服了。我现在觉得好无助啊，大家伙帮我出出主意。