最近遇到一件很烦的事-大家帮忙看下有什么方法解决。。

老婆想买万科的房子，然后交了认筹金2W，听说万科的房子难抢，就找了一个代抢。先说下万科选房是在一个叫易选房的VX小程序上选，在选房的过程中当你选到自己想要房子时会出现一个滑块验证码认证，然后才会确认订单并选房成功。在到了选房那天的中午老婆不想找代抢了，然后就发消息给代抢说取消。然后重点来了，在当晚7：30选房前1至2分钟前我老婆在操作的时候发现有人在删除她当时收藏的房源，然后在添加一些不好的房源，当她正在删除的时候到了7：30突然在没经过本人任何操作也没有滑块验证码的前提下跳出来一个选房成功的订单，而且还是最低层，本来是看的30左右的楼层。然后马上联系置业顾问说明情况，但那边认定就是本人选的，楼层也没有换的，认筹金也不退，联系代抢的也不承认说是有可能是万科系统搞的鬼。老哥们有没有什么好的建议，这个事件怎么处理才能把钱弄回来。