JD第三方商家-其他平台下单给货-而实际运单空包

同事网购少，听说京东好，在其上面买了东西，实际不是自营的，收到货后应该是拼多多或者淘宝的货，跟商家店里不一样，且商家实际订单上的运单是刷/dan包裹，迟迟没有送过来，打电话给快递处说是刷/dan包裹，我们今天让送过来

简单说

商家处下单发A快递，一直没收到货(刷/dan件)

商家其他平台下单的B快递已经收到(货不对版)

请问各位大佬这种如何售后好