京东丢件了-这种情况咋处理

就是前几天的华为-20，买了张100的e卡，我这边快递员都是直接丢我家门口，也不打电话的，我的地址也是写收货地址是我家门口即可，从没丢过件，然后这个e卡送货后，第二天我才记得有个卡，一看已经门口签收，结果没有收到…

打电话问快递员，我们放肆回忆，他说到放门口了，我就没记得有这个件，我估摸着是他放门口，被人拿走了，很小的白色袋子

这下好了，我就找京东客服，客服专员就找他们站点，这个快递员天天给我送货，今天见面就说客服催他们处理，他也不知道咋办，大概率要他补，我这一听就觉得不太好意思了，这种情况咋办呢