唉-家人去移动营业厅办的卡-绑定了业务

年前，老妈在老家营业厅办了一张卡，当时工作人员就说：现在最低只有这个39元的套餐，原价是59的，优惠20元（应该就是这个优惠，绑定了24个月的家庭客户承诺）。老妈看到没其他的了，就开了这个。然后前几天我想给这张卡降低套餐，改成20元的套餐，结果改不了，客服说捆绑了，要24个月才能改套餐。我去黑猫投诉了，客服今天打电话来说：不能取消！只能去营业厅解除协议！当时是签了协议的！我说，我妈开卡时，工作人员说只有这个套餐业务，然后就办了。他们这种做法，不能投诉吗。结果客服就当没听见一样，一直重复着：要解除协议只能去营业厅。

唉，现在不知道的是，去营业厅能不能解除协议，如果能解除的话，用不用赔违约金。