联通充值送的话费突然消失了

2020年参加联通充值送话费活动，充500送了两张优惠券一张100一张20都是无门槛的那种。今年4月份的时候话费突然从1100变成了900多正好少了那120元。投诉到工信部之后联通说账本不一致钱在我的账户内但是不显示说是技术型问题，一直拖到现在也没有给解决。现在去工信部投诉就说是相同问题无法投诉，联通那边也是一直拖着不给解决。目前手里还有个星卡19月6g通用200g免流打算一直用，联通卡现在就想转网了，里面的话费可以退600多其他的退充值卡。