京东快递寄笔记本电脑-快递员私自拆封-导致客户退货

本人于11月13号，通过京东快递邮寄一台全新原封包装的笔记本电脑给客户。快递员收件时并未告知我需要拆封验货，收件后在我不知情的情况下私自拆封原包装，导致客户收到货以后已商品已经被拆封，怀疑是非全新机为由申请退货，电子产品一经拆封就会贬值。已经和京东客服多次沟通，对方已商品已经送到，未损坏拒绝处理，，这种情况要咋搞