家里老人在淘宝买的坏水果如何维权

家人在淘宝买了果冻橙，10斤装的30包邮，描述写的是净果10斤，物流到货当天取件称重连包装9斤，里面有三分之一烂果，剩下的肯定也不会吃的，当时联系店家，没有回复，第二天申请退款也不回复，跟消失了一样，一直到过了好几天系统倒计时的时候拒绝了，回复说赔偿2块钱，这种情况如何维权，坏果当时拍照了，9斤没有拍照