千牛平台的基本操作和认知

账号登录后进来就是这个工作台界面，工作台界面看一看就行，主要使用的还是左侧那一栏

??1、商品

? ?? ???商品栏主要使用的是：我的宝贝、图片空间； 主要使用的就是这两个功能

??1.1??我的宝贝

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??商品-我的宝贝；在这个页面可以看到店铺所有的链接，每个链接都有属于自己的商品ID，就像sfz一样

??可以输入商品ID快速找到想找的商品，输入商家编码可以找到所有这个编码的商品；（商家编码是需要自己在发布宝贝的时候自己填写的，比如填个苹果14，搜索这个编码的话，可以找到所有商家编码包含“苹果14”的链接）

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??1.2 图片空间

??图片空间是用于存放链接图片的，sku图、主图、副图、详情图，都存放在这方便调用

??为了方便调用，每个链接建立一个单独的文件夹存放图片，文件夹命名最好带上日期时间，比如苹果14手机壳2024.1.5；这样的话调用的时候方便搜索

??2、交易

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??交易栏常用的是：已卖出宝贝、退款管理、评价管理

??2.1 已卖出宝贝

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??在这里可以查询到每一个销售出去的具体链接、具体的订单编号；主要的还是用于导出订单报表和宝贝销售明细表

? ?? ?? ???宝贝销售明细表可以看到具体的一个销售数据；具体到哪一个链接卖了多少单

??这两个表一般是给公司财务的，所以蝉桑也不知道有什么用，坛友们知道在哪导出来就行了

??2.2 退款管理

??退款管理可以看到所选时间段的退款订单，这个用的地方也不多，刷单有跑单的情况下会重点关注一下，其他时候都是导表格给财务用的

??2.3 评价管理

??评价管理是一个很重要的地方，评价对链接的影响很重要，所以要避免差评，尤其是带图差评，所以发现了差评要及时去处理

??评价分为：好评、中评、差评

??主要需要处理的是中评和差评，中评要看评价内容是不是不好的，是不是会对链接造成影响的内容；如果是这样的内容的话就需要去处理

??差评不需要多说，只要是差评就需要去处理

??处理的方法主要有三种：刷单顶差评、以利驱之、电话短信骚扰；但常用的只有前两种

??刷单顶差评的话，时间成本和金钱成本会比较大，而且差评权重高的话，你还不一定能顶下来 （以前做干电池的时候顶差评，有个买家是一个皇冠，他那个差评我刷了十几二十单的评价，顶了一个星期都没有顶下来）

??以利驱之，旺旺上与买家沟通，给个十块二十的补偿，让他把评价改成好评（这种方法最稳妥，而且买家也愿意配合）；有一点需要注意的是，要注意买家要价过高的情况下，你不给的话，买家可能会追加差评，这一点需要注意

??电话短信骚扰，这就属于轰炸了，这种情况买家可能会恶意追加差评（这种方法我没用过，只听说过）（刚开始做客服的时候，那个公司有要求挽留订单，打电话让买家不要退货退款，蝉桑当时想的是真不想要了，你打再多电话也没屁用）