淘宝售后太差了

淘宝换的手机屏，寄给商家换的，现在不亮了，商家承诺是5年质保，商家说手机外壳有摔得痕迹，不给质保。屏都是完好的，没任何问题。投诉了88vip，客服回电话说，商家承诺的是花屏、闪屏可以质保，你这种直接就不亮了。是不支持质保的。淘宝小二的脑回路也真是奇葩，我提供商家之前说的“只要内屏玻璃不损，排线没有断掉都是支持质保处理。都没用，淘宝这样下去不倒闭？基本的诚信都没有，承诺的话都是当放屁，京东绝对不会有这样的事情。