天猫商家连续两次虚假发货-求助!!

双11的99元免单红包在天猫商家买了件衣服158，实付59

商家12号发的中通，广州同城一个星期没收到，找客服说丢件了，说补发。

补发的单号物流跑到南京去还签收了，这百分百是虚假物流了。

客服判定虚假发货就赔了30多红包，但是损失了99红包。

商家应该是觉得用了红包，一开始就发的假物流，太恶心了，又无可奈何。

还有什么办法挽回损失！