从xyk客服看中行和招行的差距

本人今年亲身经历。

1、中行因APP一直不显示积分，又想参加5倍积分，所以找客服处理。

第一次，客服1：好的先生，我记录下反馈技术部门，6个工作日内处理完毕。

1周后没反应再打，客服2：好的先生，正在处理中，我们的处理时限是1到2周。

2周后没反应再打，客服3：对不起先生，看到你之前的反馈，我们没有固定的处理时限，也没有反馈机制，已经记录，请你过段时间再查看。

1周后没反应再打，客服4：对不起先生，我们反馈了确实正在处理，给你标记加急，请耐心等待。

10天后忍不住了再打，客服5：对不起先生，没有办法，只能请你耐心等待。

我：.........我要求升级主管处理，立刻马上。客服5：好的先生，已记录，今天给你回复。

当天下午，有客服6用95566反馈：先生，已经处理完毕，请你查看。前后历经40天左右。

2、招行因为超级日视频码显示被用了，找客服。

客服1：好的先生，请你打腾讯客服反馈，我们无法查询。

我当然不会自己打，果断换客服，客服2：我们已记录，3个工作日反馈.

结果第2天来短信告知正在处理，第3天客服主动联系解决方案。

中行有人看吗，看到差距在哪了吗？