天猫店买的衬衫缩水太严重

同一家店买了2件39的衬衫，洗了2次之后，一件缩水到没法穿，和卖家协商，卖家不同意退货。小二介入后，说影响2次销售，也不同意退货，刚收到短信让我撤销退款申请，或者他关闭申请。打了9510211，也是同样说法，然后果断要求投诉处理这个事的小二，然后继续等待。。。。。。。。。我做错了吗？现在这件缩水的衣服只能扔了，扣子都扣不上。洗了影响二次销售，但是不洗，我怎么知道它缩水这么严重啊