快递赔偿问题

一个12月的件价值400左右，时效异常2天了还在本地中转没发出，快递处理一般流程很慢第一时间自费100多给客户重新备了一份闪送过去解决问题先。快递拦截退回。但是快递件迟迟退不回来，显示还在本地中转，期间咨询问题群多次说都是反馈在催件退回处理中，问了可能有3次吧，结果一个月过后的第一天，1月底接近放假了，客服在问题群中让提供该单号价值证明，过时不候，但是也没有@我。以前我也反馈过，群中信息太多麻烦@才知道，不会每条都看得到，群中是各种发货人的问题件上报还有回复，肯定都是屏蔽没有每条每天都留意到的。

节后上班都2月中旬了，今天再问这个件就说我没有提供证明过期不理赔了，这种情况怎么办呢，有办法投诉吗。

期间我多次跟进都是没有回复，自己自费闪送也是我自己出没报销，冷不丁放假来个价值证明错过时效了，掉件就不管我了，这个是我自己承担了吗。